سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدمها مباشرةً — مثل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وتفاصيل نشاطك التجاري ومعلومات الدفع — عند إنشاء حساب أو الاشتراك في خطة أو التواصل معنا.

كما نجمع معلومات تلقائيًا أثناء استخدامك للخدمة، بما في ذلك بيانات الجهاز والمتصفح وعنوان IP والصفحات التي تزورها والإجراءات التي تتخذها. ونيابةً عن عملائنا، نعالج بيانات التواصل الخاصة بعملائهم النهائيين (مثل أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني المستخدمة لإرسال طلبات التقييم).

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الشخصية لتشغيل الخدمة وتقديمها، وإرسال طلبات التقييم نيابةً عنك، ومعالجة المدفوعات، والرد على طلبات الدعم، وتحسين ميزاتنا، والحفاظ على أمان المنصة.

نرسل إليك حاليًا رسائل متعلقة بحسابك وبالخدمة. ولا نرسل حاليًا أي رسائل تسويقية؛ وإذا تغيّر ذلك مستقبلًا، سيكون بإمكانك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

الأسس القانونية للمعالجة

حيثما يتطلب القانون المعمول به ذلك، نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس التالية: تنفيذ العقد، وموافقتك، ومصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمة وتحسينها، والامتثال للالتزامات القانونية.

المشاركة والإفصاح

نشارك المعلومات الشخصية مع مزودي الخدمات الذين يعالجونها نيابةً عنا: Amazon SES (إرسال البريد الإلكتروني)، وInfobip (إرسال الرسائل النصية)، وStripe (المدفوعات)، وMicrosoft Clarity (تحليلات الموقع والمنتج — راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط)، وOpenAI (الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي — راجع قسم «الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي» أدناه). كما نشارك المعلومات مع Google عند ربط ملف نشاطك التجاري على Google، مما يتيح لنا قراءة تقييماتك ونشر الردود عليها وإدارة معلومات النشاط التجاري ذات الصلة نيابةً عنك.

إذا قمت بربط تكامل اختياري — مثل إشعارات Slack، أو webhook مخصص، أو الوصول عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) — فإن المعلومات التي تختار مشاركتها عبره تُرسَل إلى الوجهة أو الحساب الذي تحدده، وأنت المسؤول عن تلك الوجهة. نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. وقد نفصح عن المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوق وسلامة وأمن صداكم ومستخدمينا والجمهور.

الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تقدّم صداكم ميزات اختيارية مدعومة بالذكاء الاصطناعي — صياغة ردود مقترحة على التقييمات، وصياغة رسائل تواصل مع العملاء غير الراضين («عالج الأمر»)، وتلخيص مشاعر العملاء والمواضيع المتكررة في تقييماتهم ضمن لوحة التحكم الخاصة بك. ولتقديم هذه الميزات، نرسل نص التقييم ذي الصلة والتقييم بالنجوم واسم العميل صاحب التقييم إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا، OpenAI، الذي يعالج هذه البيانات لإنتاج المخرجات المطلوبة.

أما الملخصات المكتوبة بالذكاء الاصطناعي في لوحة التحليلات، فتعمل بشكل مختلف: فهي لا تطّلع إلا على مقاييس مجمّعة ومجهولة الهوية — ولا تصل أبدًا إلى أسماء العملاء أو نصوص التقييمات.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية طوال فترة نشاط حسابك وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة، والامتثال لالتزاماتنا القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا. وعندما تطلب منا حذف حسابك أو بيانات محددة، نقوم بحذفها أو جعلها مجهولة الهوية بالقدر الممكن، مع مراعاة ما يلزم الاحتفاظ به لأغراض قانونية أو أمنية أو محاسبية.

أمن البيانات

نستخدم تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية — بما في ذلك التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول والمراقبة — لحماية المعلومات الشخصية. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

عمليات النقل الدولية

تخدم صداكم الشركات في جميع أنحاء دول الخليج وقد تعالج البيانات في دول خارج بلدك. وحيثما ننقل البيانات الشخصية دوليًا، نستخدم ضمانات مناسبة تتوافق مع قوانين حماية البيانات المعمول بها.

حقوقك

بحسب موقعك، قد يكون لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو نقلها، والاعتراض على معالجات معينة أو تقييدها، وسحب موافقتك. لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر التفاصيل أدناه.

خصوصية الأطفال

الخدمة مخصصة للشركات وليست موجهة للأطفال دون سن 16 عامًا. ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث التاريخ أعلاه، وعند الاقتضاء، سنخطرك عبر الخدمة أو بالبريد الإلكتروني.